سياسة الخصوصية

نتعامل مع فئتين من البيانات. بيانات حساب العميل (حيث تعمل تكستنيتي كمتحكم في البيانات) وبيانات مراسلة المستخدم النهائي، حيث يكون عميلنا التجاري هو المتحكم وتعمل تكستنيتي كمعالج نيابة عنه.

من أصحاب الحسابات: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف واسم النشاط التجاري والدولة والدور وكلمة المرور المشفّرة ومعرّف Meta Business Manager ومعرّف WABA ومعرّفات أرقام الهواتف وأسماء العرض ورموز الوصول وتفاصيل الفوترة وسجلات المعاملات (باستثناء أرقام البطاقات الكاملة).
نيابة عن الأنشطة التجارية: أرقام جهات الاتصال والخصائص المخصصة والوسوم ومحتوى الرسائل (القوالب والصور والمستندات والصوت والفيديو والموقع) وبيانات المحادثة الوصفية (الطوابع الزمنية وإيصالات التسليم والقراءة والحالة والفئة ورموز الأخطاء) وسجلات الموافقة.
تلقائيًا: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المعروضة والإجراءات داخل التطبيق والطوابع الزمنية وملفات تعريف الارتباط.

لتوفير الخدمة وصيانتها وتأمينها؛ وتوجيه الرسائل عبر واجهة Meta البرمجية؛ ومصادقة المستخدمين؛ وفرض حدود الحساب؛ ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال؛ والتحقيق في الحوادث؛ وإرسال رسائل بريد معاملاتية؛ وتقديم الدعم؛ وإنتاج تحليلات مجمّعة. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدم محتوى رسائل واتساب لمستخدميك النهائيين لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة.

نعتمد على تنفيذ العقد، ومصالحنا المشروعة، والامتثال القانوني، والموافقة حيثما لزم. الأنشطة التجارية مسؤولة عن امتلاك أساس قانوني لمراسلة عملائها (الموافقة المسبقة وفق سياسة مراسلة واتساب بيزنس).

نشارك البيانات مع Meta Platforms, Inc. (عبر واجهة WhatsApp Cloud API)؛ ومزوّدي البنية السحابية والتخزين والبريد الإلكتروني؛ ومعالجي المدفوعات؛ والمستشارين المهنيين والسلطات حيثما يُطلب؛ والخلفاء في المصلحة في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.

تعمل تكستنيتي عالميًا، ولها عملاء في مناطق متعددة. قد تُعالَج بياناتك خارج بلدك. وحيثما يُطلب، نستخدم البنود التعاقدية القياسية أو ضمانات مكافئة.

يُحتفظ ببيانات الحساب للفترة النشطة بالإضافة إلى 12 شهرًا بعد الإغلاق. يُحتفظ ببيانات مراسلة المستخدم النهائي وفق إعداداتك ويمكن حذفها في أي وقت؛ ويؤدي إغلاق الحساب إلى الحذف أو إخفاء الهوية خلال 90 يومًا. تُحفظ السجلات وسجلات الأمان لنحو 12 شهرًا. وتُدوَّر النسخ الاحتياطية وفق جدول زمني.

وفقًا للقانون المعمول به (بما في ذلك GDPR / UK GDPR) يمكنك الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الاعتراض عليها أو نقلها، وسحب الموافقة. مارس هذه الحقوق عبر hello@texnity.com؛ ونرد عادة خلال 30 يومًا. أما المستخدمون النهائيون فعليهم التواصل مباشرة مع النشاط التجاري الذي تعاملوا معه.

نستخدم TLS أثناء النقل، والتشفير أثناء التخزين، والوصول بأقل صلاحية، وتسجيل التدقيق، والتحديث المنتظم، ومصادقة موظفين محصّنة. أبلغ عن الثغرات إلى hello@texnity.com.

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 16 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون 16 عامًا.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية تمامًا للجلسات، وملفات تحليلات بموافقتك. ولا نستخدم متتبعات إعلانية عبر المواقع داخل المنتج.

قد تربط خدمتنا بمواقع أطراف ثالثة لها سياسات خصوصية خاصة بها. هذه السياسة لا تغطي تلك المواقع.

سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها. وتنعكس التعديلات الطفيفة في تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. الاستمرار في استخدام الخدمة يعني قبولك للسياسة المحدَّثة.

الاستفسارات العامة: hello@texnity.com. ويمكن إرسال طلبات حقوق البيانات إلى العنوان نفسه.