تكامل انستغرام من تكستنيتي: رسائل انستغرام المباشرة تصل الآن إلى صندوق الوارد المشترك نفسه مع واتساب

في معظم الفرق الصغيرة والنامية، يُجاب على انستغرام بالطريقة التي كان يُجاب بها دائمًا، على هاتف، من قِبل من يصادف أن تسجيل الدخول مفتوح لديه. لا طابور. لا إسناد. لا سجل. تُقرأ الرسالة المباشرة ثم تُدفن تحت العشرين التالية، وبعد أسبوع لا أحد يستطيع أن يقول بصدق إن كان قد رُد عليها أصلًا.

وفي الوقت نفسه، يعمل واتساب كقناة دعم حقيقية. يجلس في صندوق وارد مشترك مع موظفين وتصنيفات وتذاكر. ويستطيع المدير أن يرى من رد، وبأي سرعة رد، وما الذي لا يزال مفتوحًا.

عميل واحد، ومعياران للخدمة: انستغرام على هاتف مقابل صندوق وارد متتبَّع في تكستنيتي

والنتيجة معياران للخدمة للعميل نفسه، ومدير يستطيع قياس قناة واحدة بينما يطير أعمى في الأخرى. وحين يسأل المؤسس: "كم استفسارًا من انستغرام خسرنا الشهر الماضي؟" تكون الإجابة الصادقة عادةً هزّة كتفين.

بمجرد ربط حساب انستغرام احترافي، يتصرف انستغرام ببساطة كأي قناة أخرى في تكستنيتي. لا شيء جديد لتتعلمه. يواصل موظفوك العمل بالطريقة التي يعملون بها أصلًا. رسائل انستغرام تظهر ببساطة ضمن المزيج. وإليك ما يتغير فعليًا بالنسبة للفريق.

الرسائل المباشرة وردود الستوري في صندوق الوارد المشترك

تظهر رسائل انستغرام المباشرة وردود الستوري في صندوق وارد تكستنيتي، إلى جوار واتساب والبريد الإلكتروني تمامًا. يقرأ الموظفون الرسالة، ويردون من محرّر الكتابة نفسه، ويرسلون الصور والملفات، ويعملون عبر الطابور نفسه دون فتح تطبيق انستغرام على هاتف قط.

محادثات واتساب وانستغرام والبريد الإلكتروني في صندوق وارد تكستنيتي مشترك واحد مع شارات القنوات

هذا هو الجزء الذي تشعر به الفرق أكثر من غيره. يُطابَق معرّف انستغرام بجهة اتصال، فتؤول رسائل العميل المباشرة ورسائله على واتساب إلى الشخص نفسه. والموظف الذي يفتح المحادثة يرى العلاقة كاملة، بما فيها الطلبات السابقة والتذاكر القديمة والملاحظات الداخلية والقيمة الدائمة، بدل القناة المعزولة أمامه وحدها.

ملف عائشة مالك الموحّد للعميل، ويجمع سجل انستغرام وواتساب والطلبات والملاحظات على جهة اتصال واحدة

فحين تراسل عائشة على انستغرام بعد أن طلبت مرتين على واتساب، لا يبدأ موظفك من الصفر. هو يعرف مسبقًا أنها عميلة متكررة تفضّل الردود بالعربية. وهذا السياق هو الفرق بين رد عام ورد يبدو خدمة حقيقية.

يمكن توجيه محادثات انستغرام إلى قسم، وإسنادها إلى موظف بعينه، وتصنيفها كأي محادثة أخرى. وهذا يعني أن انستغرام يظهر أخيرًا في التقارير نفسها مع بقية دعمك، بما في ذلك أزمنة الاستجابة والحجم ومعدل الحل، بدل أن يكون قناة غير مرئية لا يستطيع أحد تفسيرها. وما لا يُقاس لا يمكن تحسينه. وهو الآن مقاس.

يمكن توجيه محادثات انستغرام إلى قسم، وإسنادها إلى موظف بعينه، وتصنيفها كأي محادثة أخرى. وهذا يعني أن انستغرام يظهر أخيرًا في التقارير نفسها مع بقية دعمك، بما في ذلك أزمنة الاستجابة والحجم ومعدل الحل، بدل أن يكون قناة غير مرئية لا يستطيع أحد تفسيرها. وما لا يُقاس لا يمكن تحسينه. وهو الآن مقاس.

من المفيد أن نكون دقيقين في تفاصيل التوصيل، لأن عبارة "لدينا تكامل مع انستغرام" قد تعني أشياء كثيرة، وبعضها هش. تربط تكستنيتي انستغرام عبر Meta، بالطريقة نفسها التي يُربط بها حساب واتساب بيزنس لديك. لا شيء يُسحب من الشاشة. ولا هاتف يبقى مسجل الدخول. ولا أتمتة متصفح تتعطل بهدوء عند الثانية صباحًا.

مسار رسالة انستغرام المباشرة إلى تكستنيتي: يرسل العميل رسالة، وتوصّلها Meta، وتطابقها تكستنيتي بجهة اتصال، فتدخل صندوق الوارد

المسار قصير وموثوق:

العميل يراسل: يرسل أحدهم رسالة أو يرد على إحدى قصصك.

يستغرق الإعداد دقيقتين ولا يحتاج مساعدة مطوّر. إن كنت تستطيع ربط واتساب، فأنت تستطيع ربط انستغرام.

ربط انستغرام في إعدادات تكستنيتي، بما في ذلك توجيه المحادثات والإثراء التلقائي لجهات الاتصال وإنشاء التذاكر من الرسائل المباشرة

1. افتح انستغرام في الإعدادات

اذهب إلى الإعدادات ثم انستغرام، تحت القنوات والمكالمات.

انستغرام قناة تابعة لـMeta، فتأتي بقواعد خاصة بها. ومن الأفضل أن نكون محددين بشأنها بدل الاكتفاء بكلمة "تكامل" وتمني الأفضل. إليك النسخة الصادقة بلا مفاجآت.

نافذة الرد هي القاعدة الأساسية التي يجب فهمها. تمامًا كواتساب، تمنحك Meta 24 ساعة من آخر رسالة للعميل لترد بحرية. وتُظهر تكستنيتي الوقت المتبقي على كل محادثة ليتمكن الموظفون من ترتيب أولوية المحادثات التي توشك على الإغلاق. وإن كان فريقك معتادًا على نافذة واتساب أصلًا، فسيبدو هذا مألوفًا تمامًا.

يثبت هذا التكامل جدواه أسرع ما يكون حين يصلك العملاء أصلًا على انستغرام ويجيب أحدهم عن تلك الرسائل يدويًا اليوم. وعمليًا، يشمل ذلك عادةً الفرق التالية:

علامات التجزئة والأزياء

يسأل العملاء عن السعر والمقاس والتوفر في الرسائل المباشرة وردود الستوري، وكثيرًا ما تضيع تلك الرسائل في صندوق مزدحم على هاتف. وكل رسالة مباشرة مدفونة هي بيعة انصرفت بهدوء.

الأعمال التي تشغّل إعلانات انستغرام