تكامل ووكومرس مع واتساب: أرسل تحديثات الطلبات من متجر ووردبريس

البريد الإلكتروني ليس معطلًا، هو فقط مزدحم. رسالة المعاملات تتنافس مع النشرات والإيصالات وكل ما وصل في ذلك الصباح. أما رسالة واتساب فتجلس في قائمة محادثات مع الأهل والأصدقاء، فتُفتح، وغالبًا خلال دقائق.

بالنسبة لمتجر ووكومرس، يظهر هذا الفارق في ثلاثة مواضع. ينخفض حجم الدعم لأن تحديث الحالة يصل قبل أن يفكر العميل في السؤال. وتنخفض عمليات التسليم الفاشلة والمرفوضة لأن العملاء يرون إشعار الشحن فعلًا ويستطيعون التنبيه إلى عنوان خاطئ. وتصبح إعادة الشراء أسهل، لأن لديك الآن قناة يرد عليها العميل أصلًا.

الكلمة المهمة في كل هذا هي "الرسمية". إرسال تحديثات الطلبات عبر أداة غير رسمية تؤتمت واتساب ويب يعرّض رقم عملك لخطر حقيقي بالحظر، ويأخذ معه قائمة عملائك. أما إضافة تكستنيتي فترسل عبر منصة واتساب بيزنس الرسمية، وهي النسخة التي تدعمها Meta فعلًا.

الإعداد قصير، لكن له متطلبات مسبقة. تجهيز هذه الأمور أولًا يوفر الكثير من الأخذ والرد.

• موقع ووردبريس يعمل عليه ووكومرس، على ووردبريس 5.8 فأحدث وPHP 7.4 فأحدث.
• حساب تكستنيتي بنسخة نشطة، وهي حيث تعيش قوالبك وصندوق واردك وتقاريرك.
• رقم واتساب بيزنس معتمد على منصة واتساب بيزنس الرسمية. والرقم النشط حاليًا على تطبيق واتساب الاستهلاكي يجب ترحيله أولًا.
• مفتاح تكستنيتي السري، وهو ما يربط الإضافة الموجودة على موقعك بنسختك من تكستنيتي.

الإضافة منشورة على WordPress.org باسم Texnity for WooCommerce وهي مجانية. ثبّتها كما تثبّت أي إضافة أخرى، إما بالبحث عنها من الإضافات ثم أضف جديدًا داخل لوحة ووردبريس، أو بتنزيلها من WordPress.org ورفع الملف المضغوط.

فعّلها، فتظهر شاشة إعدادات تكستنيتي في لوحة تحكم ووردبريس. لا شيء يُرسل بعد. الإضافة تنتظر ببساطة أن توجّهها إلى نسختك من تكستنيتي.

افتح إعدادات الإضافة والصق المفتاح السري من حساب تكستنيتي. هذا المفتاح وحده هو ما يخوّل متجرك إرسال الرسائل عبر رقم واتساب المعتمد لديك، وهو أيضًا ما يتيح للردود أن تعود إلى صندوق وارد تكستنيتي عبر ويب هوك مؤمَّن.

وبمجرد حفظ المفتاح، يصبح الاتصال فعّالًا. ومن هنا فصاعدًا كل شيء إعداد لا برمجة. لا تعديلات على القالب ولا شيء يُلصق في ملف functions.php، وهو أمر مهم إن كان موقعك يديره شخص آخر أو يعمل ببانٍ للصفحات تفضّل ألا تمسّه.

هذا هو الجزء الذي يؤدي العمل الحقيقي. ينقل ووكومرس الطلب أصلًا عبر سلسلة من الحالات، وتتيح لك الإضافة إرفاق قالب واتساب معتمد بكل حالة، فترسل الرسالة نفسها لحظة تتغير الحالة.

يمكنك ربط قوالب بحالات: تم إنشاء الطلب، وقيد المعالجة، ومعلّق، وتم الشحن، وملغى، ومسترد، وفاشل. تبدأ معظم المتاجر بثلاث حالات، هي إنشاء الطلب والشحن والتسليم، ثم تضيف البقية حين ترى ما يسأل عنه العملاء فعلًا.

متغيرات القالب تُملأ تلقائيًا من الطلب، فلا تكتب شيئًا يدويًا. اسم العميل ورقم الطلب وإجمالي الطلب وقائمة العناصر وتفاصيل التتبع كلها تُعبّأ من ووكومرس نفسه. اكتب القالب مرة، ويبقى صحيحًا لكل طلب بعد ذلك.

• تم إنشاء الطلب: أكّد الطلب واضبط التوقعات بشأن موعد الشحن.
• قيد المعالجة: طمئن العميل بأن الطلب قيد التجهيز.
• معلّق: اشرح ما الذي يعطّل الطلب وما الذي تحتاجه من العميل.
• تم الشحن: أرسل تفاصيل التتبع، وهي أعلى رسالة قيمة في السلسلة كلها.
• ملغى أو مسترد أو فاشل: أغلق الحلقة بوضوح حتى لا يضطر العميل إلى ملاحقتك.

السلة المتروكة ليست عميلًا ضائعًا، بل عميلًا قاطعه شيء ما. وواتساب جيد بشكل غير معتاد في استرجاعها لأن التذكير يصل إلى مكان ينظر إليه العميل أصلًا.

تستطيع الإضافة إرسال ما يصل إلى تذكيرين للسلة المتروكة، بمهل تحددها أنت. تذكير أول قصير خلال الساعة يلتقط المتسوّق الذي انشغل فعلًا. وتذكير ثانٍ في اليوم التالي يلتقط من أراد أن يفكر في الأمر. ويحمل كل تذكير رابط استعادة للسلة بنقرة واحدة، فيعود العميل إلى سلة ممتلئة لا إلى سلة فارغة عليه إعادة بنائها.

وتذكيران هما عادةً السقف الذي يستحق الاستخدام. التذكير الثالث نادرًا ما يحوّل، وهو يدفع الناس فعلًا نحو حظر رقمك، وهي نتيجة أغلى بكثير من سلة واحدة ضائعة.

تأكيد الطلب هو حيث يتوقف واتساب عن كونه قناة إشعارات ويبدأ في أن يكون مفيدًا. تدعم الإضافة الردود بالكلمات المفتاحية، فرد العميل بـ"نعم" يمكنه أن ينقل الطلب تلقائيًا إلى حالة تختارها، والرد بـ"إلغاء" ينقله إلى ملغى.

وبالنسبة للمتاجر التي تعمل بالدفع عند الاستلام، هذا هو الفرق بين الشحن بثقة والشحن على أمل. لم تعد تخمّن أي الطلبات حقيقية، لأن العميل أخبرك كتابةً قبل أن يغادر الطرد مستودعك.

ويمكنك أيضًا إرسال تنبيه بالطلب الجديد إلى رقم إداري، فيرى المسؤول عن التجهيز الطلب على واتساب لحظة وصوله بدل أن يراه حين يفتح أحدهم لوحة ووردبريس لاحقًا.

لحظة تبدأ في مراسلة العملاء، يبدؤون في مراسلتك. وهنا تتعثر متاجر كثيرة، لأن الردود تصل إلى هاتف يملكه شخص واحد.

ومع وجود التكامل، تصل الردود إلى مكانين في آن واحد. تظهر في صندوق وارد تكستنيتي المشترك، حيث يستطيع أي موظف التقاطها ومعها سجل طلبات العميل كاملًا، وتُسجَّل في لوحة تحكم ووردبريس كسجل رسائل فيكون لديك أثر داخل المتجر نفسه.

وذلك الصندوق المشترك هو الفرق بين أداة بث وقناة دعم حقيقية. المحادثات تُسنَد وتُصنَّف ويُقاس أداؤها، فتستطيع الإجابة عن السؤال الذي يطرحه المؤسس في النهاية: كم استفسارًا وصل الشهر الماضي، وبأي سرعة أُجيب عنه؟

معظم المشكلات مع ووكومرس وواتساب ليست تقنية. هي تأتي من التعامل مع قناة محادثة كأنها قائمة بريدية.

• إرسال محتوى تسويقي عبر قوالب الخدمة. تصنّف Meta القوالب لسبب، وإساءة استخدام قالب خدمي لدفع عرض ترويجي تعرّض القالب للرفض أو تقييم جودتك للانخفاض.
• ربط كل حالة طلب في اليوم الأول. ابدأ بالحالات التي يهتم بها العملاء فعلًا، ثم توسّع.
• كتابة قوالب تبدو كأنها صادرة عن نظام. الرسالة تصل بجوار محادثات مع أشخاص حقيقيين، فينبغي أن تُقرأ كأنها من متجرك لا كمخرجات قاعدة بيانات.
• ترك الردود دون متابعة. إن راسلت عميلًا على واتساب فسيرد، والرد الذي لا يُجاب عنه أسوأ من عدم المراسلة أصلًا.
• استخدام أداة أتمتة غير رسمية لتوفير بضعة دولارات. الرقم المحظور يكلفك أضعاف رسوم المنصة التي وفّرتها.

الإضافة نفسها مجانية، فالسؤال الحقيقي هو ما إذا كان حجم الرسائل يبرر وقت الإعداد. وبالنسبة لمعظم المتاجر نعم، لأن الجهد كله في البداية. تضبط القوالب مرة وتعمل السلسلة وحدها مع كل طلب بعد ذلك.

وأوضح إشارة على أن الأمر يستحق هي صندوق دعمك أنت. إن كانت نسبة معتبرة من الرسائل التي تجيب عنها كل أسبوع أشخاصًا يسألون أين طلبهم، فهذه الفئة كاملة من الأسئلة يمكن التعامل معها قبل أن تُطرح أصلًا.

يمكنك أن ترى كيف يتركب التكامل في صفحة تكامل ووكومرس لدينا، وإن كنت تبيع على شوبيفاي أيضًا، فأحداث الطلبات نفسها واسترجاع السلات المتروكة متاحان هناك عبر تطبيق تكستنيتي لشوبيفاي.