AROVA
العناية بالفم · Shopify
نسبة تسليم أعلى، ودعم قريب دائمًا
تبيع AROVA غسول ArovaSmile™ لتبييض الأسنان ومنتجات العناية بالفم لعملاء في أنحاء إسبانيا. يدفع العميل عند وصول الطرد، ويصله خلال 24-48 ساعة، وهذا يجعل الطلب سهلًا، ورفضه عند الباب سهلًا بالقدر نفسه. نقل المؤسس Lucas Markevich تأكيد الطلبات وخدمة العملاء إلى تكستنيتي: يُؤكَّد كل طلب عبر واتساب قبل شحنه، ويحصل العملاء على إجاباتهم في المحادثة نفسها، وفريق دعم يصفه بأنه "قريب جدًا مني" يحل أي مشكلة تظهر. وبكلماته، تساعده تكستنيتي "كثيرًا في رفع نسبة التسليم".
طلبات مؤكَّدة قبل الشحن
طرود مرفوضة عند الباب
متوسط وقت التأكيد
أسئلة العملاء يُرد عليها
ما الذي كان يسير بشكل خاطئ قبل تكستنيتي
وعد AROVA بسيط: اطلب اليوم، وادفع عند الوصول، واستلم خلال 24-48 ساعة. الدفع عند الاستلام هو ما يجعل العملاء يوافقون، وهو أيضًا ما يسمح لهم بالرفض عند الباب.
طرود تعود دون دفع
مع الدفع عند الاستلام، لم يدفع العميل شيئًا قبل وصول المندوب. الطلبات الاندفاعية والأرقام الخاطئة وتغيّر الرأي تحولت إلى طرود مرفوضة، ودفعت AROVA الشحن ذهابًا وإيابًا.
خدمة العملاء فوق كل شيء
أين طلبي، كيف أستخدمه، هل يمكن تغيير العنوان: كل سؤال يحتاج إلى رد، والمتجر النامي يعني أسئلة أكثر كل يوم.
الحاجة إلى شريك لا مجرد أداة
فريق صغير يدير متجرًا سريع الحركة يحتاج إلى حل المشكلات في اليوم نفسه. البرنامج الذي يتركك وحدك مع قائمة تذاكر لا يساعد.
ما بنيناه مع AROVA
ربطت تكستنيتي متجر AROVA على شوبيفاي ونقلت تأكيد الطلبات ومحادثات العملاء إلى واتساب، بالإسبانية، مع فريق تكستنيتي حاضر دائمًا.
- 01
كل طلب يُؤكَّد قبل شحنه
لحظة تقديم الطلب، يُرسل قالب واتساب بالإسبانية يتضمن المنتج والمبلغ المستحق عند الاستلام وزرّي تأكيد وإلغاء. ولا يُغلَّف إلا الطلب المؤكَّد.
- 02
تذكيرات للطلبات دون رد
الطلبات الصامتة تتلقى متابعة تلقائية، والملغاة تُوسم في شوبيفاي، فلا يحمل المندوب إلا طرودًا يريدها أصحابها.
- 03
خدمة العملاء في المحادثة نفسها
تحديثات الشحن وأسئلة المنتج وتغيير العنوان كلها في محادثة واتساب واحدة، مع صندوق وارد مشترك لما يحتاج إلى شخص.
- 04
فريق دعم يبقى قريبًا
حين يحتاج شيء إلى تعديل، يرد فريق تكستنيتي ويصلحه. ويخص Lucas هذا بالذكر: "دائمًا يحلون مشكلاتي".
AROVA
WhatsApp · Automated
تُرسل تلقائيًا عبر تكستنيتي، دون تدخل أي موظف.
كيف ساعدت تكستنيتي AROVA
نسبة تسليم في ارتفاع
العميل الذي أكّد طلبه ينتظر المندوب ومعه المبلغ، فيُقبل عدد أكبر من الطرود عند الباب. ويقول Lucas إن تكستنيتي تساعده كثيرًا في رفع نسبة التسليم.
إنفاق أقل على المرتجعات
كل طرد مرفوض يُتجنَّب هو شحن إرجاع لم تعد AROVA تدفعه على طلب لم يكن ليحقق شيئًا.
خدمة العملاء مغطاة
من التأكيد إلى أسئلة التوصيل، تعمل المحادثات التي يحتاجها متجره على منصة واحدة، يسميها "كل ما أحتاجه لخدمة العملاء".
دعم قريب
أول ما يذكره Lucas: فريق دعم يشعر بقربه ويحل مشكلاته دائمًا.
“
أنا سعيد جدًا بتكستنيتي وفريق دعمها، لأنهم قريبون جدًا مني ودائمًا يحلون مشكلاتي. تساعدني تكستنيتي كثيرًا في رفع نسبة التسليم، وفي كل ما أحتاجه لخدمة العملاء في متجري الإلكتروني.
المزيد من قصص العملاء
جاهز لكتابة قصتك الخاصة؟
ابدأ مجانًا، واربط متجرك خلال دقائق، ودع المسارات تتولى المتابعة.
5.0
متوسط تقييم التجار
80+
علامة تجارية تعمل على تكستنيتي
30+
تقييم موثّق من التجار
9
قطاعات نخدمها
