K-Linen
المنسوجات المنزلية · Shopify
مكالمة آلية أولًا، ثم واتساب: لا شيء يُشحن دون تأكيد
تبيع K-Linen مفارش الأسرّة وأغطية الأرائك والستائر، جُلّها بالدفع عند الاستلام وليس صغيرًا. مكتب الدعم يعمل ست ساعات يوميًا؛ والطلبات تصل على مدار الساعة. تجري تكستنيتي الآن مكالمة آلية فور تقديم الطلب، وتتحول إلى واجهة واتساب بيزنس الرسمية إن لم يُجب أحد، وتُبقي العميل على اطلاع في نفس المحادثة حتى تسليم الطرد. لا يغادر أي طرد ثقيل المستودع دون موافقة صريحة.
طلبات مؤكَّدة قبل الشحن
تأكيد أسرع للطلب
طرود دفع عند الاستلام مرفوضة
تأكيد من أول مكالمة آلية
ما الذي كان يسير بشكل خاطئ قبل تكستنيتي
المنسوجات المنزلية نشاط ثقيل وعالي القيمة ويعتمد على الدفع عند الاستلام. كل طلب استلمته K-Linen كان يجب التحقق منه بشريًا عبر الهاتف قبل أن يجرؤ أحد على تغليفه، وكان الهاتف هو عنق الزجاجة.
كل طلب يعني اتصالًا يدويًا
كان الموظفون يعملون على قائمة طلبات اليوم من خطي طلبات، رقمًا واحدًا في المرة. ومعظم العملاء لا يردون على رقم غير معروف، فكان الطلب نفسه يُتصل به مرارًا، أو يُشحن دون تأكيد أبدًا.
الطرد المرفوض طرد باهظ
طقم اللحاف أو غطاء الأريكة على شكل L ضخم وليس رخيصًا. وعندما يعود واحد، تدفع K-Linen الشحن في الاتجاهين على طلب لم يحقق شيئًا، ويخرج المخزون من التداول لأيام.
الطلبات تصل بعد إغلاق المكتب بوقت طويل
الدعم يعمل من 11 صباحًا حتى 5 مساءً، من الإثنين للسبت. والطلبات المقدَّمة ليلة السبت أو الأحد كانت تجلس دون لمس حتى يعاود المكتب فتح أبوابه، وهو بالضبط الوقت الذي يبدأ فيه المشتري بإعادة التفكير.
ما بنيناه مع K-Linen
ربطت تكستنيتي متجر K-Linen على شوبيفاي وحوّلت التأكيد إلى سلسلة آلية تبدأ بمكالمة صوتية وتتراجع لواتساب.
- 01
مكالمة آلية لحظة تقديم الطلب
يطلق حدث الطلب مكالمة آلية تقرأ تفاصيل الطلب وتطلب من العميل الضغط لتأكيده، خلال ثوانٍ من الدفع.
- 02
واتساب يتولى عند عدم الرد
إن لم يُرد على المكالمة، يرسل المسار قالب واتساب معتمدًا بأزرار تأكيد وإلغاء، فيبقى الطلب حيًا بدل أن يُترك.
- 03
المؤكَّد فقط يصل للتغليف
يوسم التأكيد الطلب في شوبيفاي ويدفعه لطابور الشحن، فلا يلمس فريق المستودع سوى الطلبات المتحقق منها.
- 04
تحديثات مستمرة حتى التسليم
تستمر تحديثات الشحن والخروج للتوصيل والتسليم على المحادثة نفسها، فيعرف العميل أين طرده الثقيل دائمًا.
K-Linen
WhatsApp · Automated
تُرسل تلقائيًا عبر تكستنيتي، دون تدخل أي موظف.
كيف ساعدت تكستنيتي K-Linen
لا شيء ثقيل يُشحن على أمل
كل طرد يغادر المستودع وراءه موافقة صريحة، فلا تُهدَر رسوم الشحن المزدوجة على طلبات لم تكن حقيقية.
الطلبات الليلية لا تنتظر
يبدأ التأكيد فورًا بغض النظر عن الساعة، فطلب ليلة السبت يكون مؤكَّدًا قبل أن يفتح المكتب يوم الإثنين.
مكتب الدعم استعاد يومه
الموظفون الذين كانوا يقضون المناوبة في الاتصال بقائمة الطلبات يتعاملون الآن مع العملاء الذين يحتاجون إنسانًا فعلًا.
مخزون في التداول
طرود مرفوضة أقل تعني بقاء الأطقم على الرف للبيع بدل قضاء أيام في شاحنة عائدة.
المزيد من قصص العملاء
جاهز لكتابة قصتك الخاصة؟
ابدأ مجانًا، واربط متجرك خلال دقائق، ودع المسارات تتولى المتابعة.
5.0
متوسط تقييم التجار
80+
علامة تجارية تعمل على تكستنيتي
30+
تقييم موثّق من التجار
9
قطاعات نخدمها