Snaaplet
الجمال والعناية · Shopify
طرود مرتجعة أقل، بالدفع عند الاستلام، في إسبانيا
تبيع Snaaplet منتجات العناية بالشعر والبشرة والمكياج في أنحاء إسبانيا، مع شحن مجاني خلال 24/48 ساعة ودفع عند الاستلام: يدفع العميل لمندوب التوصيل عند الباب. هذا يجعل الطلب سهلًا، ورفضه سهلًا بالقدر نفسه. كانت الطلبات تُؤكَّد وتُتابَع يدويًا، وكل طرد لم يرغب فيه أحد كان يعود على حساب Snaaplet. تؤكد تكستنيتي الآن كل طلب عبر واتساب لحظة تقديمه وتُبقي العميل على اطلاع حتى وصوله. وبحسب كلام الفريق نفسه، ارتفعت نسبة التسليم بنحو 3%.
نسبة التسليم لطلبات الدفع عند الاستلام
طلبات أُرسل لها تأكيد عبر واتساب
طرود مرفوضة ومرتجعة
متوسط وقت التأكيد
ما الذي كان يسير بشكل خاطئ قبل تكستنيتي
الدفع عند الاستلام هو الطريقة التي يفضّلها عملاء Snaaplet، وهو سبب تحويل المتجر للزيارات إلى طلبات. وهو أيضًا السبب في أن جزءًا من طلبات كل يوم لم يتحول أبدًا إلى مال.
دفع ثمن طرود لم يقبلها أحد
مع الدفع عند الاستلام، لم يدفع العميل شيئًا حتى يطرق المندوب الباب. الطلبات الاندفاعية والعناوين الخاطئة وتغيّر الرأي كلها عادت طرودًا مرفوضة، ودفعت Snaaplet الشحن ذهابًا وإيابًا على منتج بثلاثين يورو لم يحقق شيئًا.
تأكيد الطلبات يدويًا
الطريقة الوحيدة لمعرفة أن الطلب حقيقي كانت التواصل مع العميل قبل الشحن. كان الفريق يفعل ذلك يدويًا، طلبًا تلو الآخر، وهذا يستهلك ساعات لا يملكها فريق صغير.
المتابعة لا تتوقف
بعد التأكيد تأتي أسئلة الشحن: هل خرج الطرد، ومتى يصل. وكل سؤال منها رسالة أخرى يُرد عليها يدويًا فوق التأكيدات.
ما بنيناه مع Snaaplet
ربطت تكستنيتي متجر Snaaplet على شوبيفاي ونقلت تأكيد الطلبات ومتابعتها إلى واتساب، بالإسبانية وبشكل تلقائي.
- 01
تأكيد خلال ثوانٍ من إتمام الطلب
يطلق حدث "تم تقديم الطلب" في شوبيفاي قالب واتساب بالإسبانية يتضمن رقم الطلب والمنتج والمبلغ المستحق عند الاستلام، مع زرّي تأكيد وإلغاء يضغطهما العميل مرة واحدة.
- 02
تذكيرات تلقائية للطلبات الصامتة
الطلب الذي لا يصل عليه رد يتلقى متابعة تلقائيًا. والطلب الملغى يُوسم في شوبيفاي ولا يُغلَّف أبدًا، فلا يحمل المندوب إلا طرودًا يريدها أصحابها فعلًا.
- 03
تحديثات الشحن في المحادثة نفسها
تتوالى رسائل الشحن والخروج للتوصيل والتسليم في المحادثة ذاتها، فيُبلغ وعد 24/48 ساعة عن نفسه، ويكون العميل مستعدًا للمندوب ومعه المبلغ.
- 04
شخص حقيقي حين يحدث خطأ
أي رد لا تستطيع الأتمتة التعامل معه يصل إلى صندوق وارد مشترك للفريق، ودعم تكستنيتي حاضر حين يحتاج الإعداد إلى تعديل.
Snaaplet
WhatsApp · Automated
تُرسل تلقائيًا عبر تكستنيتي، دون تدخل أي موظف.
كيف ساعدت تكستنيتي Snaaplet
طرود مُسلَّمة أكثر
لا يُشحن إلا الطلب المؤكَّد، والعميل يعرف أن الطرد في الطريق، فيُقبل عدد أكبر منها عند الباب. يقدّر الفريق المكسب بنحو 3% في نسبة التسليم.
أموال أقل تضيع على المرتجعات
كل طرد مرفوض يُتجنَّب هو شحن إرجاع لم تعد Snaaplet تدفعه على منتج لم يكن ليحقق شيئًا.
عمل يدوي أقل بكثير
التأكيدات والمتابعات التي كانت تُنجز يدويًا تعمل الآن تلقائيًا، فيذهب يوم الفريق إلى المتجر بدل ملاحقة الطلبات.
دعم يرد فورًا
حين احتاج شيء إلى إصلاح، رد دعم تكستنيتي على الفور. وقد خصّ الفريق هذا بالذكر في مراجعته.
“
منذ أن بدأنا استخدام هذا التطبيق تمكنّا أيضًا من رفع نسبة التسليم بنحو 3%، وهذا مهم جدًا لنشاطنا، فهو تجارة إلكترونية بالدفع عند الاستلام. نوصي بتطبيق تكستنيتي لأي متجر إلكتروني.
المزيد من قصص العملاء
جاهز لكتابة قصتك الخاصة؟
ابدأ مجانًا، واربط متجرك خلال دقائق، ودع المسارات تتولى المتابعة.
5.0
متوسط تقييم التجار
80+
علامة تجارية تعمل على تكستنيتي
30+
تقييم موثّق من التجار
9
قطاعات نخدمها
