SHOMI
ملابس نسائية · WhatsApp Business Platform
من رقم مقيَّد إلى مكتب دعم حقيقي
كانت SHOMI تواجه ثلاث مشكلات في وقت واحد: واتساب يقيّد رقمها باستمرار، والشكاوى تختفي في المحادثة دون تذكرة وراءها، وموظفوها لا يستطيعون تسجيل الدخول على أكثر من جهاز. حلّت تكستنيتي الثلاثة كلها.
أسرع في حل الشكاوى
تقييد للحساب منذ الانتقال
شكاوى متتبَّعة كتذاكر
موظفًا بحسابات دخول آمنة خاصة
ما الذي كان يسير بشكل خاطئ قبل تكستنيتي
كانت SHOMI تدير عملية دعم متنامية على أداة لم تُبنَ لذلك أبدًا. الرقم يُقيَّد باستمرار، والشكاوى ليس لها مكان تعيش فيه، وشخص واحد فقط يستطيع تسجيل الدخول في المرة.
واتساب يقيّد الحساب باستمرار
مراسلة العملاء بكثافة من حساب واتساب عادي أطلقت تقييدات متكررة، قطعت الفريق عن العملاء دون إنذار ودون استئناف.
الشكاوى بلا تذكرة وراءها
كانت كل شكوى تعيش كرسالة في محادثة. لا رقم تذكرة، ولا مالك، ولا حالة، ولا طريقة لإثبات ما إن كانت المشكلة حُلَّت فعلًا.
الموظفون لا يستطيعون الدخول على عدة أجهزة
رقم واحد يعني جلسة نشطة واحدة. كان الموظفون يمررون جهازًا واحدًا أو يتشاركون حساب دخول، فلم يستطع شخصان العمل على الطابور في الوقت نفسه أبدًا.
ما بنيناه مع SHOMI
استبدلت تكستنيتي الإعداد بالكامل: منصة واتساب بيزنس الرسمية للمراسلة نفسها، ونظام تذاكر حقيقي تحتها، وحسابات موظفين فردية فوقها.
- 01
الانتقال لمنصة واتساب بيزنس الرسمية
مُرسِل تجاري موثّق بقوالب معتمدة وإدارة موافقة، فتصبح المراسلة بكثافة سلوكًا متوقعًا بدل شيء يتسبب في تقييد الرقم.
- 02
تذكرة حقيقية لكل شكوى
تصبح الشكاوى تذاكر برقم ووصف وقسم وأولوية وتصنيفات ومصدر وحالة (مفتوحة، معلّقة، بانتظار، مؤجلة، محلولة أو مغلقة) لكل منها مالك وطابع زمني للإنشاء.
- 03
حسابات دخول فردية على أي جهاز
يحصل كل موظف على حسابه ويستطيع تسجيل الدخول على سطح المكتب والحاسوب المحمول والهاتف في وقت واحد. يعمل الفريق كاملًا على صندوق الوارد نفسه في آن: لا حساب مشترك، ولا حد للأجهزة، ولا تمرير هاتف.
- 04
الأقسام والأدوار والصلاحيات
تُوجَّه التذاكر للقسم الصحيح، ويرى المديرون كل شيء، ويرى الموظفون طابورهم الخاص، وتجعل الملاحظات الداخلية التسليم بين المناوبات نظيفًا.
SHOMI
WhatsApp · Automated
تُرسل تلقائيًا عبر تكستنيتي، دون تدخل أي موظف.
كيف ساعدت تكستنيتي SHOMI
الرقم يبقى آمنًا
العمل على المنصة الرسمية يعني لا مزيد من التقييدات المفاجئة، فخط الدعم متاح دائمًا.
لا شيء يضيع
لكل شكوى رقم تذكرة ومالك وحالة، فتُغلق المشكلات عن قصد بدل أن تُنسى بهدوء.
الفريق كاملًا يعمل في آن
يسجّل الموظفون الدخول على أجهزتهم في الوقت نفسه، فيتحرك الطابور بسرعة الفريق لا بسرعة هاتف واحد مشترك.
المديرون يرون العمل أخيرًا
حالة التذاكر وعبء الأقسام ونشاط الموظفين كلها مرئية، مما يجعل المساءلة وقرارات التوظيف مباشرة.
المزيد من قصص العملاء
جاهز لكتابة قصتك الخاصة؟
ابدأ مجانًا، واربط متجرك خلال دقائق، ودع المسارات تتولى المتابعة.
5.0
متوسط تقييم التجار
80+
علامة تجارية تعمل على تكستنيتي
30+
تقييم موثّق من التجار
9
قطاعات نخدمها