Curren Watches
الساعات والإكسسوارات · Shopify
خدمة ما بعد البيع التي لا تختفي بمجرد شحن الساعة
كانت مطالبات الضمان وطلبات الصيانة تصل في التدفق نفسه مع الطلبات الجديدة وتُدفن. كل واحدة منها الآن تذكرة متتبَّعة بحالة يمكن إبلاغ العميل بها.
أسرع في حل المطالبات
مطالبات مسجَّلة كتذاكر
مدة معالجة المطالبة المعتادة
طلبات ضاعت في صندوق الوارد
ما الذي كان يسير بشكل خاطئ قبل تكستنيتي
الساعة المباعة ضمان مستحق. كانت طلبات الصيانة واستبدال البطاريات تصل جنبًا إلى جنب مع أسئلة ما قبل البيع والعروض، دون شيء يفصل عميلًا يحتاج مساعدة عن آخر ما زال يتصفح.
لا سجل للمطالبة
كان طلب الضمان مجرد رسالة أخرى. وإن غادر الموظف الذي قرأها مناوبته، لم يكن هناك ما يقول إنها ما زالت مفتوحة.
العملاء يضطرون للملاحقة
دون حالة يمكن التحقق منها، كان الناس يعيدون إرسال الطلب نفسه كل بضعة أيام، مما يضيف ضجيجًا دون تحريك شيء.
لا شيء يمكن قياسه
لم يستطع أحد قول كم مطالبة وردت، وأي الموديلات تسببت بها، وكم استغرقت للإغلاق.
ما بنيناه مع Curren Watches
فصلت تكستنيتي خدمة ما بعد البيع عن كل شيء آخر ومنحتها سير عمل حقيقيًا، على رقم واتساب نفسه الذي يستخدمه العملاء أصلًا للطلب.
- 01
كل مطالبة تصبح تذكرة
يُفتَح طلب الصيانة أو الضمان كتذكرة برقم والطلب الذي تخصه وأولوية ومالك.
- 02
حالة يراها العميل
مع انتقال التذكرة من مفتوحة إلى قيد المعالجة إلى محلولة، يُحدَّث العميل على المحادثة نفسها بدل اضطراره للسؤال.
- 03
سجل الطلبات على الشاشة
يرى الموظف ما اشتُري ومتى، فتصبح أهلية الضمان نظرة سريعة لا تحقيقًا.
- 04
تقارير عما يتعطّل
فئات التذاكر وأحجامها تُظهر أي الموديلات تولّد طلبات صيانة وأين يتراكم العمل المتأخر.
Curren Watches
WhatsApp · Automated
تُرسل تلقائيًا عبر تكستنيتي، دون تدخل أي موظف.
كيف ساعدت تكستنيتي Curren Watches
لا شيء يُدفن
طلب ما بعد البيع بند متتبَّع له مالك، لا رسالة تأمل أن يتذكرها أحد.
ثقة بعد البيع
العملاء الذين يُخبَرون بموقف مطالبتهم يتوقفون عن القلق ويبدؤون بالتوصية.
عملية قابلة للتكرار
يستطيع أي موظف التقاط مطالبة في منتصفها لأن التذكرة تحمل سجلها الخاص.
رسائل ملاحقة أقل
تحديثات الحالة الاستباقية تزيل معظم حركة "أي تحديث؟" تمامًا.
المزيد من قصص العملاء
جاهز لكتابة قصتك الخاصة؟
ابدأ مجانًا، واربط متجرك خلال دقائق، ودع المسارات تتولى المتابعة.
5.0
متوسط تقييم التجار
80+
علامة تجارية تعمل على تكستنيتي
30+
تقييم موثّق من التجار
9
قطاعات نخدمها