HIJABJEEZ
الأزياء المحتشمة · Shopify
رحلة ما بعد الشراء التي تعيد المتسوقين
كان إبقاء العملاء على اطلاع أكبر صداع تشغيلي لدى HIJABJEEZ. وأتمتة رحلة ما بعد الشراء بالكامل على واتساب حوّلتها إلى محرك شراء متكرر بدلًا من ذلك.
عمليات شراء متكررة
تذاكر حالة أقل
تقييم العملاء
سلات مسترجعة
ما الذي كان يسير بشكل خاطئ قبل تكستنيتي
طلب الأزياء عملية شراء عاطفية، ويريد العملاء معرفة موعد وصوله بالضبط. وكانت HIJABJEEZ تكافح لمواكبة هذا التوقع مع نمو حجم الطلبات.
العملاء يُتركون في حيرة
بين الدفع والتسليم لم يكن هناك تواصل يُذكر، فافترض المتسوقون الأسوأ وراسلوا للتحقق.
الرسائل لا تتوقف أبدًا
كانت أسئلة الحالة تصل عبر واتساب وانستغرام والبريد الإلكتروني في وقت واحد، دون مكان واحد لرؤيتها أو الرد عليها.
السلات المتروكة تبقى متروكة
لم تكن هناك متابعة للمتسوقين الذين توقفوا عند الدفع، فتبخّرت تلك الإيرادات ببساطة.
ما بنيناه مع HIJABJEEZ
أتمتت تكستنيتي الرحلة كاملة من السلة المتروكة إلى التسليم، وجمعت كل قناة في صندوق وارد واحد فلا يفوت شيء.
- 01
استرجاع السلات المتروكة على واتساب
يُرسَل تذكير لطيف بالمنتجات المتروكة بالضبط تلقائيًا، مع رابط بضغطة واحدة للعودة للدفع.
- 02
تحديثات التأكيد والشحن والتسليم
كل مرحلة تطلق رسالتها الخاصة فيعرف العميل دائمًا ما سيحدث تاليًا دون أن يسأل.
- 03
صندوق وارد واحد لواتساب وانستغرام والبريد
يصل كل رد لصندوق الوارد المشترك نفسه مع سجل طلبات العميل بجانبه، فيستطيع أي موظف التقاطه.
- 04
متابعة ما بعد التسليم
متابعة قصيرة بعد التسليم تدعو للتقييم والملاحظات، وتفتح الباب للطلب التالي.
HIJABJEEZ
WhatsApp · Automated
تُرسل تلقائيًا عبر تكستنيتي، دون تدخل أي موظف.
كيف ساعدت تكستنيتي HIJABJEEZ
العملاء يشعرون بالاهتمام
التحديثات الاستباقية تستبدل القلق بالثقة، وهذا يظهر مباشرة في التقييمات والطلبات المتكررة.
محادثة واحدة لكل عميل
العلاقة كاملة تعيش في محادثة واحدة بدل أن تتبعثر عبر ثلاثة تطبيقات.
إيرادات مسترجعة
السلات التي كانت ستُفقد بهدوء تحصل الآن على فرصة ثانية تلقائيًا.
فريق أكثر هدوءًا
مع الإجابة عن أسئلة الحالة قبل طرحها إلى حد كبير، يستعيد الفريق يومه.
“
كانت تكستنيتي نقلة نوعية لمتجرنا! كنا نكافح لإبقاء العملاء على اطلاع بطلباتهم، لكن مع أتمتة واتساب من تكستنيتي أصبح كل شيء سلسًا الآن.
المزيد من قصص العملاء
جاهز لكتابة قصتك الخاصة؟
ابدأ مجانًا، واربط متجرك خلال دقائق، ودع المسارات تتولى المتابعة.
5.0
متوسط تقييم التجار
80+
علامة تجارية تعمل على تكستنيتي
30+
تقييم موثّق من التجار
9
قطاعات نخدمها